Como vocês se relacionam com os clientes

Pessoal, tenho algumas dúvidas sobre como proceder na abordagem a um cliente, vou falar como eu faço e espero que vocês façam o mesmo para que possamos aperfeiçoar nossos processos de qualidade no que diz reispeito a atendimento:

1 - Solicito ao cliente o preenchimento do documento de briefing.
2 - Crio o template e remeto para aprovação
3 - Crio o sistema com módulos e componentes, o site em si e remeto para aprovação
4 - Crio um manual de administração para o cliente, o qual deixo cadastrado como usuário "Gerente"

Vocês também liberam acesso ao cliente no backend? Também criam um manual pra cada cliente? Fazem algum tipo de contrato? Tem alguma fase no processo de planejamento/desenvolvimento que eu não tenho...

Vamos lá pessoal, contribuam para que todos nós possamos ter cada vez mais clientes!
Abraços!

marcus_sa;

Tudo é muito relativo quanto aos procedimentos acima.

O que você indicou seria um tanto correto, mas na prática acaba não acontecendo isso.

O passo-a-passo mais correto seria ao meu ver:

1 - Reunião com o cliente: definir objetivos / metas / idéias que o cliente possui (nem sempre o que ele deseja tem fundamento <!-- s:D --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_e_biggrin.gif" alt="" title="Muito Feliz" /><!-- s:D -->)
2 - Desenvolver a idéia do cliente com o nosso toque e mostar para ele que o que temos é mais viável. Normalmente o cliente tem idéias préconcebidas, pois já navegou na internet, um amigo deu palpite e coisas desse tipo, então ele já se acha um expert em internet
3 - Chegando-se em algo plausível, definisse valores e prazos. Para se iniciar um trampo acomselho sempre pegar algum valor em mãos, pois infelizmente tem muito cara folgado <!-- s:( --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_e_sad.gif" alt="" title="Triste" /><!-- s:( -->
4 - Contrato - Se for algum extremamente profissional, faça um contrato sim, pois transfere responsabilidade para ambos, contratante e contratado.
5 - Manual??? Será que ele vai precisar? Aconselho que seja feito em ultimo caso. Acho que 95% dos sites não há interação do cliente com o back-end. Pelo em todos os sites que tenho no ar sou administrador.

Espero que isso ajude na discussão. Não sou nenhum documentador, mas acho que ajuda.

Abç e sucesso

Walkus escreveu: marcus_sa;

Tudo é muito relativo quanto aos procedimentos acima.

O que você indicou seria um tanto correto, mas na prática acaba não acontecendo isso.

O passo-a-passo mais correto seria ao meu ver:

1 - Reunião com o cliente: definir objetivos / metas / idéias que o cliente possui (nem sempre o que ele deseja tem fundamento <!-- s:D --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_e_biggrin.gif" alt="" title="Muito Feliz" /><!-- s:D -->)
2 - Desenvolver a idéia do cliente com o nosso toque e mostar para ele que o que temos é mais viável. Normalmente o cliente tem idéias préconcebidas, pois já navegou na internet, um amigo deu palpite e coisas desse tipo, então ele já se acha um expert em internet
3 - Chegando-se em algo plausível, definisse valores e prazos. Para se iniciar um trampo acomselho sempre pegar algum valor em mãos, pois infelizmente tem muito cara folgado <!-- s:( --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_e_sad.gif" alt="" title="Triste" /><!-- s:( -->
4 - Contrato - Se for algum extremamente profissional, faça um contrato sim, pois transfere responsabilidade para ambos, contratante e contratado.
5 - Manual??? Será que ele vai precisar? Aconselho que seja feito em ultimo caso. Acho que 95% dos sites não há interação do cliente com o back-end. Pelo em todos os sites que tenho no ar sou administrador.

Espero que isso ajude na discussão. Não sou nenhum documentador, mas acho que ajuda.

Abç e sucesso

sem mais
é assim que eu faço !!
lembrando nem sempre o cliente tem razão
cada coisa louca que pedem
eu não coloco no meu portifólio bizarrices dos clientes

abraço

Olá,

Marcus_sa você comentou sobre deixar o cliente com uma conta de gerente, e Walkus você comentou que na maioria dos casos os clientes não precisam intervir no backend.
Minha dúvida é a seguinte, meus clientes não liberam cadastro de usuários no FrontEnd, eles precisam fazer os cadastros de seus clientes, porém para gerenciar os usuários o acesso deve ser de administrador e nunca encontrei uma forma de fazer isso no FrontEnd pois nunca consegui fazer um usuário logado cadastrar um novo usuário.
Já postei esta dúvida aqui no fórum e ninguém nunca me respondeu, quem sabe agora algum de vocês consegua acender uma luzinha na lamparina para clarear o caminho?

Obrigado.

gerson0603;

Na realidade não consegui entender o seu desejo e desculpe-nos se anteriormente postou não obteve a resposta desejada.

Seja mais claro, o que seu cliente deseja fazer com os usuários cadastrados?

Indique qual é o seu tópico que foi aberto e não foi respondido para que não misturemos os assuntos.

Abç e sucesso.